Foire aux questions


 

Questions générales

 

1.La boutique électronique PANDORA CA est-elle le site officiel de bijoux PANDORA ?

2.Où la boutique électronique PANDORA CA livre-t-elle ?

3.Pourquoi vais-je créer un compte à la boutique électronique PANDORA CA?

4.J’éprouve des ennuis techniques

5.Comment puis-je changer les détails de mon compte ?

6.Comment puis-je contacter la boutique électronique PANDORA CA ?

7.Comment puis-je contacter PANDORA CA au sujet d’un achat fait en boutique ?

8.Comment puis-je contacter PANDORA CA pour une question générale ?

9.Comment puis-je supprimer mon compte de la boutique électronique ?

10.Pourquoi mes produits ou pierres ont-il un aspect différent de celui des images à la boutique électronique ?

11.Si je commande quelque chose qui n’est plus en stock, qu’arrivera-t-il à ma commande ?

12.Quelle taille de bague devrais-je acheter ?

13.Quelle taille de bracelet devrais-je acheter ?

14.Comment puis-je convertir ma taille de bague US en taille de bague PANDORA ?

15.Quels modes de paiement acceptez-vous ?

16.Acceptez-vous les cartes internationales avec une adresse de facturation à l’extérieur de Canada?

17.Pouvez-vous m’envoyer un catalogue/une brochure ?


 


1. La boutique électronique PANDORA CA est-elle le site officiel des bijoux PANDORA ?

Oui, la boutique électronique PANDORA CA (estore-ca.pandora.net) est notre site Web officiel vendant des bijoux PANDORA authentiques directement aux consommateurs du Canada. Malheureusement, la qualité et la popularité des bijoux PANDORA ont fait que nous soyons maintenant visés par les faussaires. En faisant vos achats à la boutique électronique PANDORA, vous saurez en toute confiance que vous achetez des bijoux PANDORA authentiques. Pour en apprendre davantage au sujet des contrefaçons et de notre politique de protection de la marque, cliquez ici.
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2. Où la boutique électronique PANDORA CA livre-t-elle ?

La boutique électronique PANDORA CA (estore-us.pandora.net)livre seulement au Canada.

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3. Pourquoi vais-je créer un compte à la boutique électronique PANDORA CA ?

En créant un compte pour la boutique électronique PANDORA CA, vous améliorez votre expérience d’achat et vous nous aidez à accélérer le processus de commande pour vous. Vous pouvez revoir votre historique d’achats, repérer votre commande, mettre à jour vos préférences pour la réception du bulletin, et recevoir des avis préalables au sujet des offres exclusives.

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4. J’éprouve des ennuis techniques. Que dois-je faire ?

Nous vous recommandons d’utiliser la version la plus récente de votre système d’exploitation (c.-à-d. Windows et OSX) et de votre fureteur (comme Safari 7, Firefox 35, Internet Explorer 9, 10, 11, Chrome 39). Si vous continuez d’avoir des problèmes, communiquez avec le centre du service aux clients de PANDORA au 1-888-556-9009 (lun.-sam. 9 h - 18 h HNE; dim. fermé) ou envoyez un courriel à caecomcustsvc@pandora.net pour nous donner les détails du problème, nous envoyer des saisies d’écran du message d’erreur et nous indiquer le fureteur et la version du fureteur que vous utilisez.
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5. Comment puis-je changer les détails de mon compte ?

Pour changer les détails de votre compte, allez à Mon compte. Ceci vous aiguillera à l’endroit où changer vos renseignements personnels, votre adresse, et où voir vos commandes.


6. Comment puis-je contacter la boutique électronique PANDORA CA ?

Pour les demandes des consommateurs liées à la boutique électronique PANDORA CA, veuillez communiquer avec le centre du service aux clients PANDORA au 1-888-556-9009 (lun.-sam. : 9 h - 18 h HNE; dim. fermé) ou envoyez un courriel à caecomcustsvc@pandora.net

Notez que la boutique électronique PANDORA CA ne peut traiter que les demandes liées à des achats faits à la boutique électronique seulement. Si la demande est au sujet d’un achat fait dans une boutique, nous vous recommandons de communiquer directement avec la boutique.
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7. Comment puis-je contacter PANDORA CA au sujet d’un achat fait en boutique ?

Si la demande est au sujet d’un achat fait dans une boutique, nous vous recommandons de communiquer directement avec la boutique. Cliquez ici pour trouver les coordonnées de votre boutique.
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8. Comment puis-je contacter PANDORA CA pour une question générale ?

Si vous avez une demande d’ordre général au sujet des produits et services PANDORA CA et qui n’est pas liée à la boutique électronique PANDORA CA, veuillez écrire à l’équipe du service aux consommateurs de PANDORA à caecomcustsvc@PANDORA.net.
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9. Comment puis-je supprimer mon compte de la boutique électronique ?

Nous sommes désolés que vous désiriez supprimer votre compte. Veuillez écrire au centre du service aux clients de PANDORA à caecomcustsvc@pandora.net et demander que votre compte de la boutique électronique PANDORA CA soit supprimé. Veuillez vous assurer que le courriel que vous envoyez vient de l’adresse de courriel liée à votre compte de la boutique électronique PANDORA CA afin que nous puissions confirmer la véracité de votre demande.
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10. Pourquoi mes produits ou pierres ont-ils un aspect différent de celui des images à la boutique électronique PANDORA CA ?

Les photos des produits à notre site Web sont les plus fidèles que possible aux produits réels. Tous nos bijoux sont finis à la main et dotés de pierres authentiques. Ainsi, des détails comme la teinte exacte de la pierre peuvent varier légèrement. Ceci fait partie des maintes choses qui font que les bijoux PANDORA sont si uniques, si spéciaux.
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11. Si je commande quelque chose qui n’est plus en stock, qu’arrivera-t-il à ma commande ?

Pendant les périodes très affairées, il est possible de faire une commande pour un produit qui est en rupture de stock. Si c’est le cas, la boutique électronique PANDORA CA se réserve le droit d’annuler votre commande.

Si vous avez payé par PayPal, vous recevrez un remboursement pour le montant payé.
Si vous avez payé par carte de crédit/débit, aucun montant n’aura été porté à la carte.
Nous regrettons tout inconvénient.
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12. Quelle taille de bague devrais-je acheter ?

Veuillez cliquer sur ce lien pour voir notre guide de tailles de bagues.
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13. Quelle taille de bracelet devrais-je acheter ?

Veuillez cliquer sur ce lien pour voir notre guide de tailles de bracelets.
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14. Comment puis-je convertir ma taille de bague US en taille de bague PANDORA ?

Consultez les conversions ci-dessous.
48 équivaut à 4,5
50 équivaut à 5
52 équivaut à 6
54 équivaut à 7
56 équivaut à 7,5
58 équivaut à 8,5
60 équivaut à 9
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15. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

La boutique électronique PANDORA CA accepte actuellement les modes de paiement suivants :
- PayPal
- MasterCard
- Visa
- American Express
- Discover

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit MasterCard, Visa, American Express et Discover.

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16. Acceptez-vous les cartes internationales avec une adresse de facturation à l’extérieur de Canada ?

Oui, nous acceptons les cartes internationales avec une adresse de facturation à l’extérieur des États-Unis, à l’exception de pays suivants : Albanie, Bangladesh, Bélarus, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Birmanie, Croatie, Cuba, Grèce, Iran, Kosovo, Liban, Libye, Macédoine, Monténégro, Corée du Nord, Serbie, Slovénie, Somalie, Soudan, Syrie, et Turquie. Nous acceptons les cartes internationales uniquement pour les envois à travers le Canada.

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17. Pouvez-vous m’envoyer un catalogue/une brochure ?

Malheureusement, la boutique électronique PANDORA CA ne peut pas traiter les demandes de brochures. Veuillez visiter votre boutique la plus proche ou contacter le service aux consommateurs de PANDORA à caecomcustsvc@pandora.net
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