Retours de marchandise


 

1. Quelle est votre politique pour les retours de marchandise ?

2. Quelle est votre politique pour les échanges ?

3. Le destinataire d’un cadeau peut-il retourner des bijoux PANDORA ?

4. Combien de temps avant que je reçoive mon argent pour mon retour en ligne ?

5. Mon bijou PANDORA est arrivé, et est endommagé/défectueux. Que dois-je faire ?

6. J’ai reçu un article incorrect/défectueux, ou un article est manquant ?

7. Le prix de l’article que j’ai acheté a changé depuis que je l’ai reçu. Puis-je obtenir un remboursement ?


1. Quelle est votre politique en matière de retour de marchandises?

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat de la boutique en ligne de PANDORA Canada (estore-ca.pandora.net), vous pouvez le retourner soit par la poste, soit en personne à une boutique. Les retours doivent s’effectuer de la façon qui suit:

Les marchandises de VENTE FINALE ne peuvent être retournées ou échangées, que ce soit en ligne ou dans les magasins.

Retours GRATUITS sur toutes les commandes dans les 30 jours suivant l’achat. Dans le cas des achats des Fêtes, la période des retours sera prolongée pour ce qui est des commandes passées du 20 novembre au 24 décembre 2017; les articles de ces commandes pourront être retournés GRATUITEMENT d’ici le 26 janvier 2018.

Retours par la poste -
a. Communiquez avec nous au 1-888-556-9009 ou à caecomcustsvc@pandora.net pour obtenir une autorisation de retour et une étiquette de livraison affranchie.
b. Toute la marchandise retournée doit être inutilisée et dans son état d’origine.
c. Veuillez indiquer la quantité, le numéro du produit et le code de raison sur le formulaire de retour qui se trouve au verso du bordereau de marchandises PANDORA qui accompagnait votre commande originale. N’oubliez pas de détacher le formulaire de retour et de l’inclure avec la marchandise lorsque vous nous la renverrez par la poste.
d. Si vous choisissez d’utiliser votre propre méthode d’acheminement, choisissez-en une qui offre le repérage et l’assurance. PANDORA ne peut rembourser le coût de la livraison effectuée de cette façon.
e. Tous les retours seront crédités au mode de paiement original. Cependant, votre coût de livraison original n’est pas remboursable.
f. Les retours seront traités dans les 3 à 5 jours ouvrables de la réception de votre marchandise par PANDORA. Vous recevrez un avis par courriel une fois votre retour traité. Attendez-vous à un délai supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrables pour voir les fonds crédités à votre compte.
g. Veuillez noter que les bons-cadeaux PANDORA, autant physiques qu’électroniques, ne peuvent pas être retournés.

Retours en magasin -
a. Les bijoux achetés de la boutique en ligne de PANDORA Canada (estore-ca.pandora.net) peuvent être retournés à une boutique PANDORA au Canada dans les 30 jours suivant l’achat.
b. Pour les bijoux retournés à une boutique PANDORA, une note de crédit de la boutique qui a traité le retour sera émise. Les boutiques ne peuvent donner de remboursement pour les marchandises achetées en ligne.
c. Vous pouvez échanger tout bijou pour un autre d’une valeur égale ou supérieure, s’il est disponible en magasin. Cependant, vos frais de livraison originaux ne sont pas ajoutés à la valeur d’échange et ne sont pas remboursables.
d. Toute la marchandise retournée doit être inutilisée et dans son état d’origine. Les bijoux endommagés ou défectueux achetés en ligne ne peuvent être retournés que par la poste, et ne peuvent pas être retournés ou échangés en magasin.
e. Trouvez la boutique PANDORA la plus près de chez vous qui accepte les retours ou les échanges à www.pandora.net/fr-ca/stores.

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2. Quelle est votre politique en matière d’échange?

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat de la boutique en ligne de PANDORA Canada (estore-ca.pandora.net), vous pouvez le retourner soit par la poste, soit l’échanger en personne à une boutique. Les échanges doivent s’effectuer de la façon qui suit:

Les marchandises de VENTE FINALE ne peuvent être retournées ou échangées, que ce soit en ligne ou dans les magasins.

Échanges par la poste -
a. Pour échanger un produit par la poste, vous devez d’abord retourner le bijou que vous désirez échanger en suivant les directives de « Retours par la poste ».
b. Vous devrez ensuite commander le nouveau bijou désiré à la boutique en ligne PANDORA Canada (estore-ca.pandora.net). Vous pouvez effectuer votre nouvelle commande à votre convenance, que ce soit avant ou après le traitement de votre retour.
c. Vous recevrez un avis par courriel une fois votre mode de paiement original crédité. Vous ne serez remboursé que pour la marchandise, et non pour les frais de livraison originaux.

Échanges en magasin -
a. Les bijoux achetés de la boutique en ligne de PANDORA Canada (estore-ca.pandora.net) peuvent être échangés à une boutique PANDORA au Canada dans les 30 jours suivant l’achat.
b. Toute la marchandise retournée doit être inutilisée et dans son état d’origine. Les bijoux endommagés ou défectueux achetés en ligne ne peuvent être retournés que par la poste, et ne peuvent pas être retournés ou échangés en magasin.
c. Vous pouvez échanger tout bijou pour un autre d’une valeur égale ou supérieure, s’il est disponible en magasin. Cependant, vos frais de livraison originaux ne sont pas ajoutés à la valeur d’échange et ne sont pas remboursables.
d. Trouvez la boutique PANDORA la plus près de chez vous qui accepte les retours ou les échanges à https://www.pandora.net/fr-ca/stores.

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3. Le destinataire d’un cadeau peut-il retourner des bijoux PANDORA ?

Oui, la personne qui a reçu un cadeau peut retourner la marchandise. Si elle retourne la marchandise par la poste, un crédit sera versé au mode de paiement original que l’acheteur a utilisé. Notez que la personne qui a reçu le cadeau ne recevra pas le remboursement.
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4. Combien de temps avant que je reçoive mon argent pour mon retour en ligne  ?

Les retours sont traités en trois à cinq jours ouvrables suivant réception de vos articles par PANDORA. Vous recevrez un avis par courriel une fois que le retour est traité. Notez que le traitement des paiements échappe à notre contrôle et peut demander jusqu’à trois ou cinq jours ouvrables de plus pour que les montants soient crédités à votre compte.
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5. Mon bijou PANDORA est arrivé, et est endommagé/défectueux. Que dois-je faire ?

Désolés de l’entendre. Veuillez communiquer avec le centre du service aux clients de PANDORA au 1 844 467-1333 (lun.-sam. : 9 h - 18 h HNE; dim. fermé) pour obtenir de l’aide.
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6. J’ai reçu un article incorrect/défectueux, ou un article est ?

Nous sommes désolés, et nous présentons vos excuses pour cette erreur. Veuillez communiquer avec le centre du service aux clients de PANDORA au 1 844 467-1333 (lun.-sam. : 9 h - 18 h HNE; dim. fermé) pour obtenir de l’aide.
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7.Le prix de l’article que j’ai acheté a changé depuis que je l’ai reçu. Puis-je obtenir un remboursement ?

Comme nous sommes un établissement de vente au détail, nos prix peuvent changer en réponse aux tendances, aux stocks, et à la demande des consommateurs. Ainsi, nous ne pouvons pas vous rembourser la différence.
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